モバイルショップ
いつも、Grand Carpeをご利用いただき、誠にありがとうございます。
「ご注文確認メール」や「発送メール」「お問い合わせへの返信メール」等が届いていないとのお問い合わせを頂くことがございます。
当店では、ご注文を頂いた直後に【自動配信メール】が配信され、それから24時間以内に【ご注文確定メール】を必ず手動で配信しております。
ご注文に関するメールは通常
【info@grandcarpe.com】を利用致しております。
送信したメールがエラーの場合、一度直接お電話でのご案内を致しておりますが、
当店からのメールが届かない場合は、大変お手数ですが、下記をご参照の上、設定の確認をお願い致します。
また、メールやお電話でのご連絡が取れなくても、ご注文内容通りに商品を出荷しておりますので、ご安心ください。
●フリーメールをお使いの場合
迷惑メール防止機能により、当店からのメールが迷惑メールとみなされてしまう場合がございます。
その場合「ゴミ箱」や「迷惑メールフォルダ」に自動的に振り分けられている可能性がありますので、一度ご確認頂きますようお願い致します。
また、各フリーメールの受信メールフィルター設定をご設定頂くことで、正常に受信する事が出来るようになります。
●携帯のメールアドレスをお使いの場合
携帯メールアドレスをご利用の場合、下記の場合が考えられます。
・メール防止フィルターによってはじかれている
【grandcarpe.com】がフィルタ設定に入っていると、メールを受信する事ができません。
フィルタを解除する事で、受信が可能になります。
・携帯電話会社の設定によってはじかれている
携帯電話会社や機種により、定期的にメール受信の設定が更新される場合がございます。
その為、今まで受信されていた当店からのメールが届かなくなる場合がございます。
フィルタ設定をされておらず、当店からのご連絡が届かない場合は、携帯電話の設定のご確認をお願い致します。
●その他の考えられる原因
・メールアドレスの間違い
大変失礼ではございますが、お客様にご登録頂いたメールアドレスが間違っている場合が稀にございます。
お心当たりのある場合は、当店までメールが届いていない旨をご連絡ください。
・セキュリティソフトの設定によりはじかれている
セキュリティソフトの設定により、当店からのメールが迷惑メールと判断され、受信拒否されている場合がございます。
お使いのセキュリティソフトの設定をご確認頂き、迷惑メール除外設定をお願い致します。
・サーバのメール容量がいっぱいになっている
サーバ上のメールボックスの容量の上限に達している場合、新しいメールを受け付けないことがあります。
お心当たりのある方は、サーバのメール削除をお試しください。
迷惑メールフォルダにも振り分けられていない場合、お客様の元に届く前に、サーバで拒否・削除されてしまっている場合がございます。
その場合、大変お手数ではございますが、下記電話番号までご連絡下さいますようお願い申し上げます。
お問い合わせ先：080-2621-1371
